Маркетинг для онлайн-курсов: как собрать больше отзывов?

by Мария Кожухова| in вузы и колледжи, онлайн-школы on 10.05.2020 12:49 1435 /

В сфере онлайн-образования и так очень много конкурентов, а сейчас особенно. Сайт остается важной площадкой — именно на него вы ведете трафик, в том числе платный, именно на нем происходит продажа.  Привести клиента на сайт уже дорого — и раз уж пришел, то первое впечатление должно быть таким, чтобы потенциальный студент сразу совершил покупку. 

И UGC (пользовательский контент или отзывы реальных клиентов) можно и нужно использовать именно на сайте, чтобы закрыть вопросы потенциального ученика, а также вселить доверие с первого знакомства. Это лучший инструмент, ведь это живые и эмоциональные отзывы. Никто не расскажет о вас лучше, чем ваши реальные клиенты.

Давайте рассмотрим:

• как мотивировать учеников, слушателей и преподавателей на создание отзывов в соцсетях?
• где рассказывать о возможности оставить отзыв?

Мотивация

Почему ваш ученик или преподаватель  должен делиться информацией о вашем курсе или образовательном учреждении?

 Могут привлечь как материальные, так и нематериальные бонусы. И, кстати, не факт, что материальная мотивация сработает лучше. Людям нравится внимание, они в принципе ожидают более «человеческих» коммуникаций с бизнесом.

Нематериальная мотивация. Ваши ученики и преподаватели сами готовы оставлять отзывы и показывать красивые фотографии. Вам можно предложить им взамен перепост лучших постов на сайт, в инстаграм или другие соцсети компании.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Celebrate #WorldPhotographyDay by using the #StudyUK hashtag to share your favourite shots of university life. Country, campus or city — we want to see photos of your experience here in the UK 📸

Публикация от Study UK (@studyuk_britishcouncil) 19 Авг 2019 в 2:57 PDT

Из материальных бонусов – предлагайте скидку на следующий курс, доступ к закрытой базе материалов, участие в клубных активностях. Замотивировать можно также индивидуальным снижением стоимости цены на продукт, участием в спецпредложениях, правом первом первого доступа к новому курсу.

Предлагайте разные комбинации нематериальных и материальных бонусов: например, перепост в официальный аккаунт плюс участие в закрытой нетворк-вечеринке.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Are you an international student studying in the UK? Would you like to win a GoPro camera or a hamper of British goodies? All you have to do is take some great pictures or videos showing what life is like at your university. Check out Study UK’s Wall of Fame competition for more information by clicking the link in our bio. #StudyUKWOF

Публикация от Study UK (@studyuk_britishcouncil) 15 Янв 2019 в 9:35 PST

№2. Cообщаем, что можно оставить отзыв

В любой точке касания с учениками/преподавателями можно рассказывать о возможности оставить отзыв о продукте. Достаточно разместить официальный хештег, люди знают, что с ним делать. Но можно и задать рамку для отзыва: на какой вопрос вы хотите получить ответ?

Попросите студентов/выпускников не только делиться контентом, но и предлагать идеи по улучшению того или иного курса, тем самым подчеркнете его значимость для вас.

Где и как об этом рассказывать?

Онлайн:

• оповестить через сайт и мобильное приложение (точек тоже может быть несколько, на пример, на главной, в карточке курса, на отдельной странице, в личном кабинете, в блоге),
• сделать рассылку на e-mail в регулярных и транзакционных письмах,
• на страницах в соцсетях,
• посредством рекламы в social media,  в том числе рекламы у партнеров и инфлюенсеров,
• иногда использовать конкурсы и челленджи. Они хорошо работают, когда приурочены к праздникам, перед выпуском нового продукта или для активации аудитории, которая разделяет ценности вашей компании.

Чтобы получить качественный контент, который вы сможете продемонстрировать на своих официальных страницах, клиенту стоит задавать планку: задать вопрос, показать пример поста от самых лояльных сотрудников и студентов.

Добавить информацию о хештеге можно и оффлайн:

• на информационных стойках, в классах,
• в раздаточных материалах,
• на плакатах,
• у оффлайн-партнеров,
• на офлайн-мероприятиях.

Посмотреть эту публикацию в Instagram

Celebrating #GlobalINSEADDay across our three campuses yesterday – including a batucada band! How did you show your INSEAD pride? Share your photos with the hashtag to get involved. Happy Global INSEAD Day to our community, wherever you are in the world!

Публикация от INSEAD (@insead) 13 Сен 2018 в 1:28 PDT