Пользовательский контент в приложении, рассылках и рекламе: зачем, как и какие профиты?

by Мария Кожухова| in UGC, Инструкции on 25.11.2020 15:03 1729 /

Пользовательский контент (UGC) или отзывы ваших реальных клиентов — настоящая маркетинговая золотая жила, эквивалент сарафанного радио в социальных сетях! Девять из десяти онлайн-потребителей доверяют органическому контенту, генерируемому пользователями (UGC), больше, чем традиционной рекламе. Другими словами, ваша аудитория больше доверяет отзывам реальным клиентам и ищет их перед покупкой. 

И ваши клиенты рады делиться созданным ими контентом:

• Более 50% людей сказали, что они создают контент, по крайней мере, один раз в день, а 23% — от 2 до 5 раз в день. (Crowdtap) 
• 79% людей говорят, что UGC сильно влияет на их решения о покупке. (Stackla)
• 56% потребителей говорят, что фото и видео UGC — это контент, который они больше всего хотят видеть от брендов. (Stackla) 
• 51% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом и/или покупать его продукцию, если бренд поделится их фотографиями, видео или отзывами в официальных социальных сетях. (Stackla)

Но, как и любой вид контента, контент без продуманной дистрибуции — впустую затраченные силы. Мы часто пишем о том, как распределять UGC в точках на сайте, вот, например, кейс, как косметический бренд Whamisa разместил пользовательский контент в 8 точках на сайте.

UGC в мобильном приложении 

Мобильное приложение — один из важных каналов связи бренда с потребителями. Наибольшее количество онлайн-покупок в мире сегодня совершается со смартфонов (Criteo). Если говорить о статистике в России, то 84% россиян для совершения онлайн-покупок используют смартфоны. Причем 36% из них делают покупки со своих телефонов минимум 1 раз в неделю. 

Задачи:
— построение доверия к бренду,
— демонстрация товара «вживую»,
— социальное одобрение
— как следствие, увеличение конверсии
— увеличение среднего чека за счет образов (особенно актуально для beauty)

Сценарии: 
— инсташоппинг: фото-образы из официальной страницы бренда
— фото отзывы на товар в товарных карточках

UGC в мобильном приложении уже внедрили: 

• бренд косметики Vivienne Sabo,
• бренд часов НИКА.

• бренд детской одежды Reima,
• бренд мужской одежды Kanzler.

UGC в email-рассылках

Пользовательский контент в e-mail используется все более творчески, нам нравится видеть это разнообразие. Давайте посмотрим, как бренды используют пользовательский (UGC) контент в email-маркетинге. 

Задачи:
Рассылки — та же точка коммуникаций с клиентами. Покажите то, что они ищут, снимите возражения!

Какие профиты?

• Пользовательский контент условно бесплатен. Вы берете то, что создали и запостили ваши реальные клиенты. Другой вопрос, что для этого надо, как минимум, запустить маховик сарафанного радио. И попросить разрешения на использование, конечно)
• Экономия времени. Опять же готовый и при этом аутентичный контент отлично впишется в специальный блок рассылки, что сэкономит время email-маркетолога.
• Любовь и лояльность. Чертовски приятно быть замеченным брендом. 
• Пользовательский контент воспринимается клиентами как непредвзятая информация. Согласно AnnexCloud, люди доверяют пользовательскому контенту на 1200% больше, чем сообщениям от бренда.
• Пользовательский контент повышает продажи. Сайты, которые используют UGC в среднем имеют на 18% больше дохода.

Чаще всего пользовательский контент в российском екоме используют в соцсетях (репосты в ленту и сторис), в меньшей степени на сайте и в приложениях. Считаем, что микс UGC и email-рассылки в России незаслуженно обходят стороной, но как вы видите, есть свежие примеры.

Сценарии:
— UGC в регулярных рассылках
— UGC в триггерных рассылках
— UGC в рассылках по брошенным корзинам

Реклама c UGC

Bllush провел несколько A/B-тестов, чтобы сравнить, что круче: брендовый или пользовательский контент.

Задачи:
— увеличить конверсионность рекламы при уменьшении бюджетов

Сценарии:
— реклама с UGC  в соцсетях, в ленте и сторис-формате

Что сравнивали:

• насколько хорошо пользователи взаимодействуют с каждым типом контента/ Clicks
• люди покупают больше, когда показывают фотографию модели или реальное изображение из социальных сетей/ CTR
• как это влияет на коэффициент конверсии/ CPC
  
  Тест №1. Спортивный бра от Nike
  
  Давайте взглянем на один из классических продуктов Nike:

​

Это страница продукта с Nike.com. Основное изображение — фото из студии. Сравним это глянцевое фото и фото от реального клиента. В Instagram было найдено фото реальной девушки в таком же бра от Nike:

Проведем классический A/B-тест: вставим оба изображения в рекламу на Facebook и посмотрим, какое изображение приведет к большему количеству кликов по целевой ссылке.

​

Оба изображения были размещены в одной рекламной кампании с одинаковой целевой аудиторией и местами размещения. Коэффициент конверсии у UGC-фото — 0,90% против 0,31% для брендового.

Тест № 2. Юбка от Zara

Еще один тест, на этот раз с другим типом продукта, юбкой Zara.

​

Снова победа. Фотография реального клиента получила коэффициент конверсии 0,62% по сравнению с 0,24% (брендовая фотография). Это в 2,6 раза лучше.

Наши клиенты уже используют пользовательский контент на страницах сайтов и в рекламных кампаниях.

Пример рекламы в Stories с контентом от реальных клиентов:

Поводя итоги, можно сказать, что UGC намного ближе пользователям, чем брендовый контент. Пользовательские фотографии цепляют, люди им доверяют. 

Если желание поработать с армией поклонников вашего бренда? Мы вам поможем с автоматизацией этого актуального как никогда, процесса. Работа с UGC на сайте, в рассылках, мобильном приложении — это к нам.