Визуальные отзывы для интернет-магазина техники: зачем, как и успешные кейсы

by Мария Кожухова| in UGC, техника on 21.01.2021 13:54 901 /

Пользовательский контент (UGC) — мощный инструмент маркетинга. Такие отрасли, как Fashion и Beauty давно внедрили соцконтент реальных клиентов в маркетинговую стратегию, бренды и интернет-магазины, торгующим техникой, не отступают. 

Почему UGC (отзывы реальных клиентов)?

• Посетители сайтов, на которых присутствуют UGC-галереи, проводят на сайте на 90% больше времени (Salesforce)
• При включении UGC в онлайн-путь пользователя конверсия в продажу увеличивается на 10% (Salesforce)
• Реклама с UGC повышают кликабельность в 5 раз (Salesforce) 

UGC, будь то изображение или видео, которые были созданы и распространены пользователями в социальных сетях, влияют на решение о покупке потенциальной аудитории. Снимает возражения, увеличивает доверие и, как следствие, влияет на прирост продаж и поведенческие метрики.

Такие бренды, как Nikon, Panasonic, Canon, GoPro, Sony и Amazfit активно используют пользовательский контент в качестве маркетинговой стратегии в социальных сетях. Давайте рассмотрим на примерах:

Международные кейсы

Как Canon Australia вдохновляют фотографов пользовательским контентом

Один из лидеров в области поставки техники и цифровых камер, Canon на протяжении десятилетий собирает UGC и вдохновляет им фотографов (c 2014 года).

Компания создала команду, отвечающую за точки соприкосновения потребителя и бренда в интернете.

Основное внимание было уделено отзывам после покупки. Canon приняли решение перестать фокусироваться на продуктах и сделать акцент на людях, которые их используют. 

Фото-челлендж с UGC от Canon

Canon запустили LEAP-челлендж (#30daysofleap), чтобы расширить творческий потенциал людей, помогая им по-разному смотреть на вещи через объектив камер. В рамках 30-дневного конкурса людям предлагалось снимать каждый день по новому заданию.

Несмотря на отсутствие призов тысячи людей делились фотографиями. А бренд, в свою очередь, смог собрать и внедрить эти фотографии на сайт.

Челлендж приобрел такой успех, что Canon создали аккаунт в Instagram специально для него. Аккаунт набрал более 10 тысяч подписчиков менее чем за месяц и по-прежнему получает большой органический трафик. 

Как итог, UGC составляет 80% всего контента, который Canon сегодня публикует в социальных сетях.

Как GoPro расширяет свою ЦА

GoPro — один из самых узнаваемых брендов камер в мире. Внешний вид камеры и четкие широкоугольные снимки, которыми она славится, восхищают любителей спорта, режиссеров и зрителей YouTube. 

Джон Харошкевич, старший мерчендайзер по электронной коммерции в GoPro, сказал что, для того, чтобы рассказать о продукте, необходимо делиться информацией из первых рук. 

«Когда серферы или лыжники делятся видео о своих приключениях, другие смотрят и хотят также», — сказал он. «Помочь клиентам поделиться своими впечатлениями — это основа нашей маркетинговой стратегии».

Почему бренд решил работать с UGC?

Продукты GoPro предназначены не только для активного спорта. В течение последних лет бренд создавал продукты для любых событий: семейный отдых, путешествия, детские спортивные игры и др. Расширение клиентской базы — ключевая задача.

Решение:

GoPro стали собирать отзывы по имейлам и в мобильном приложении. За первый год работы собрали более 8000 отзывов. 

«Я шокирован тем, сколько отзывов пишут люди», — говорит Харошкевич.

GoPro публикует только информативные обзоры. Таким образом, карточки товара наполнены контентом, который хочется прочесть. Бренду удалось объединить покупателей в целое сообщество. Теперь потенциальные клиенты смотрят на отзывы, которые вдохновляют на покупку и создание таких же фото и видео.

Sony и запуск новой модели смартфона

В 2013 году Sony выпустил водостойкий смартфон Xperia Z, поэтому, чтобы создать шумиху вокруг продукта, бренд запустил кампанию с хэштегом. Они устроили вечеринку у бассейна с хещбордами, показывающими ажиотаж вокруг телефона с хэштегом #makeasplash.

Отправив твиттер @SonyXperiaUS с хэштегом #makeasplash, пользователи получали возможность выиграть телефон.

Как Amazfit укрепляет доверие и узнаваемость бренда с помощью пользовательского контента

Модные умные часы и фитнес-трекер от Amazfit могут без труда помочь следить за повседневной активностью и режимом сна.

Бренд был признан первым в мире по производству умных часов — впереди Apple и Fitbit (в США они не так известны). Перед брендом стояла задача: выйти на рынок, где они неизвестны потребителям и будут конкурировать с известными компаниями.

Директор по маркетингу и продажам Amazfit поставил UGC на передний план маркетинговой стратегии бренда, чтобы завоевать доверие потребителей и повысить узнаваемость продукта. Клиенты бренда — самый ценный актив, и именно они передают информацию из уст в уста. 

Amazfit использовали сервис для генерации UGC, чтобы показать, как клиенты используют их продукцию. Точки, куда Amazfit внедрили UGC: интернет-магазин, блог и рассылки.  

UGC помог бреду повысить лояльность среди существующих клиентов и привлечь новых.

Каждая рассылка от Amazfit, содержит виджет с пользовательским контентом, который каждый день создают клиенты.

Бренд мотивирует клиентов продолжать делиться контентом, предлагая за это подарки или скидки в качестве вознаграждения. Не говоря уже о том, что восторженные клиенты часто рады тому, что их фото просто показывают в рассылках и на сайте бренда.

С тех пор, как Amazfit начал использовать UGC в своих рассылках, кликабельность, в среднем,  выросла в на 8%.

Российские кейсы

Nikon Store превращает своих покупателей в амбассадоров бренда

В Nikon уже давно работают над тем, чтобы стать ближе к покупателю и передать дух бренда: проводят мастер-классы с профессиональными фотографами и тематически конкурсы.

Какие задачи бренд решил с помощью внедрения UGC?

1. Вовлечение 

Stories на сайте

2. Убеждение (доверие, конверсия, средний чек)

UGC на главной странице, в карточках товара, отдельной комьюнити-галереи

3. Формирование комьюнити, увеличение охватов

Запрос прав у пользователей, как элемент лояльности

Как продавать через результат и превращать покупателей в амбассадоров — подробнее читайте в нашем кейсе.

Panasonic и первые шаги к работы с UGC

Японская корпорация Panasonic — известный мировой производитель высококачественной бытовой техники и электроники.

Официальный интернет-магазин Panasonic в России — Panasonic Eplaza только начинают работать с UGC-механиками, но уже могут похвастаться первыми участниками галерей на сайте.

Галерея в карточке товара:

Галерея в категории товаров:

Покажите ЦА, как вам важно ценно мнение своих клиентов. С помощью платформы Frisbuy вы найдёте качественный, эмоциональный контент для сайта, рекламной кампании или рассылок, как это сделали Nikon Store, Panasonic, Canon и др. бренды.

Подключить Frisbuy

Чек-лист запуска UGC-стратегии:

1. Определяем площадки сбора контента
2. Создаем систему мотивации
3. Сообщаем клиенту, что можно оставить отзыв
4. Отбираем лучшее, благодарим
5. Размещаем вовлекающих контент на сайте и в офлайн-точках
6. Анализируем данные, оптимизируем UGC-стратегию на основе данных, изучаем и используем клиентские инсайты

Более подробно о UGC-стратегии в нашем гайде.