Как укрепить отношения с реальными клиентами и найти новых, пока все сидят по домам

by Мария Кожухова| in Social Commerce, Инструкции, инфлюенс-маркетинг, Комьюнити, соцсети, тренды on 18.03.2020 13:32 4188 /

Флешмоб или конкурс как активационная механика: ключевые моменты и кейсы

Идея, как вы можете повернуть уменьшение офлайн-активностей людей на пользу бизнеса (и так, чтобы вашей аудитории было приятно) — запустить онлайн-флешмоб или конкурс:

• для укрепления более человеческих и доверительных отношений со своими реальными клиентами,
• для увеличения охвата — количества подписчиков Инстаграм и посетителей сайта — без увеличения CAC (стоимости привлечения клиента),
• для дополнительного PR, потому что медиаресурсы с удовольствием подхватят эту тему (если им, конечно, рассказать),
• для прироста пользовательского контента, который вы потом сможете использовать на страницах сайта
• для того, чтобы понять, как ваши клиенты вас любят)

Ключевые моменты успеха флешмобов и конкурсов, основанные на кейсах:

Дайте голос вашим клиентам: пусть они расскажут свою историю

Идея флешмоба — самое важное! Вы можете подобрать самые крутые призы, подключить самых мощных инфлюенсеров, но если сам формат флешмоба не затронет души клиентов — он не взлетит. Создавайте тему, представляющую интерес для клиентов, о чем они смогут рассказать свою историю, привязать бренд можно через ценности, к текущей ситуации. Можно предложить сфотографироваться с вашим товаром, но самое главное — поставить за этим какую-то историю человека, его эмоции.

Простое действие без подготовки

Само действие должно быть простым и не требовать от участников особой подготовки. Главное – это эмоции.

Задайте один простой тезис, через который люди смогут рассказать о себе  в любом формате: фото, видео, сторис. Отличные примеры от Kiehl`s и Lancôme — ниже.
Единственное требование отметка/хештег и ответ на вопрос. Можно еще добавить механику, когда человек передает эстафету друзьям: отмечает одного или нескольких друзей. Это повысит виральность.

Анонсируем во всех точках коммуникаций с клиентами

Для получения максимального охвата в короткие сроки могут помочь инфлюенсеры. Плюс платное дополнительное продвижение, ремаркетинг и прочее. Но так как потенциальная аудитория вашего конкурса — ваши реальные клиенты, то стоит в первую очередь сосредоточиться на собственных каналах:

• сайт и приложение: на главной странице, сквозной по сайту, информация в онлайн-чате и попапах, информация в личном кабинете и в корзине
• соцсети компании,
• рассылки: общие по базе клиентов, транзакционные для покупателей, sms

Многие бренды, с которыми мы работаем, информируют через эти каналы без подключения блогеров. Если есть ресурс, сейчас медиа с удовольствием подхватит тему, можно задействовать PR.

Мотивация

Объясните, какие выгоды получит человек, опубликовавший пост. Отличный пример нематериальной мотивации – кампания #yesadidas — предложение «вдохновить поклонников Adidas по всему миру.

По нашим наблюдениям, хорошо срабатывает нематериальная мотивация (но дело в идее, опять же).

Нематериальная мотивация. Людям нравится быть замеченными брендами, люди в принципе ожидают более «человеческих» коммуникаций с брендами. Они сами готовы оставлять отзывы и показывать красивые фотографии. Вам можно предложить им взамен перепост лучших снимков на официальную страницу, в инстаграм или другие соцсети компании.
Из материальных бонусов: предлагайте скидку на следующую покупку или участие в розыгрыше.
Чтобы сработало наверняка, можете продумать свой микс материальной и нематериальной мотивации.

Напоминания и перепосты контента

Дополните контент-план периодические напоминания об условиях флешмоба или конкурса.

Отлично совместить с отметкой лучших из лучших. Для большей виральности. И любви, конечно)

Страница, где можно увидеть всех участников

Подготовить посадочную страничку под собранный контент (галерея от нас). На ней же — смысл флешмоба, что нужно сделать и галерея.

Кейс Lancôme: карта счастья клиентов, или как познакомить с новым ароматом через эмоции

подробнее о конкурсе

Подобная конкурсная механика, завязанная на искренние эмоции людей, в связке с рекламной кампанией, тепло воспринимается и лояльной аудиторией, и вовлекает во взаимодействие с брендом новых потенциальных клиентов.

подробнее о конкурсе

Кейс Kiehl`s: как работать с комьюнити, или сила UGC для брендов

Ценности бренда — премиум-качество, натуральные ингредиенты, активная благотворительная деятельность — объединяют тех, кому это важно. Но как правило уходовая косметика — определяющая основа, которую не заметно и о которой не расскажешь в соцсетях. Вокруг бренда уже есть комьюнити, но невидимое, и целью спецпроекта было показать — да, мы есть, нас много, мы кремоголики и любим Kiehl`s.

Кейс re:Store: вдохновить возможностями

Конкурс пользовательской фотографии проходил ровно один месяц, с 8 августа по 9 сентября. Работы можно было загрузить на сайте или принять участие, разместив работу с официальным хештегом в Инстаграм.
Победителем конкурса можно было стать двумя путями:
— по выбору профессионального жюри,
— набрать максимальное количество голосов/лайков.
Голосование шло параллельно и на самом сайте и в Instargam. 

Механика

1. Выбрать хештег, желательно чтобы он отражал смысл кампании. Определиться со сроками (или можно сделать без срока, но определить  периодичность подведения итогов)

2. Определиться с системой мотивации: материальная, нематериальная или микс.

3. Анонсирование по всем точкам коммуникации с аудиторией. Если есть ресурс, то договориться с партнерами и инфлюенсерами о поддержке.

4. Подготовить лендинг, где будет собираться весь контент. Обязательно подумать, каким он будет при расшаривании в соцсетях, текст и картинка). Желательно при флешмобах, чтобы он был от лица участника, так это история ваших клиентов!

5. Включить в контент-план регулярные напоминания о конкурсе. Можно с промежуточным подведением итогов: перепост самых залайканых публикаций с отметкой человека. Тоже по всех точках коммуникаций с клиентами.

6. Подведение итогов

7. Распределение собранного, честного и эмоционального, контента по сайту, в приложении и рассылках, в рекламе и на офлайн-экранах.

А вот примеры самых актуальных поддерживающих флешмобов для повышения охватов при уменьшении стоимости привлечения клиентов, укрепления связи с клиентами

Рекомендуем прочитать
Как перенести паттерны офлайн-поведения на онлайн-площадки?
так, чтобы это было эффективно для бизнеса и безболезненно для клиента (а наоборот ценно).
Статья будет полезна, если вы:
— усиливаете прямо сейчас онлайн-направление,
— и если только начинаете и ищете инструменты и способы, как перевести офлайн в онлайн.
Онлайн-ритейл: как сделать переход бесшовным и ценным для клиента