by Мария Кожухова

1781/

/

«Мы хотим, чтобы нашими амбассадорами были наши клиенты» (с)

из интервью Офелии Шафир, директора по маркетингу сети Л’Этуаль

Смотрите подборку кейсов c использованием контента реальных клиентов на сайтах Л’Этуаль, Whamisa, Vivienne Sabo, Lancome:

• о том как превращать клиентов в амбассадров на практике
• как мотивировать покупателей на создание отзывов и что потом делать с собранным контентом на сайте, в приложениях, рассылках и других точках контакта)
• и о серии экспериментов над пользовательским контентом: что и как работает для beauty

Экспериментальный кейс интернет-магазина Л’Этуаль: A/B-тесты и пользовательский контент в карточках товара

Кейс Whamisa: как увеличить эффективность инфлюенс-маркетинга и заодно продажи интернет-магазина

Кейс Vivienne Sabó: фотографии фанатов бренда для доверия и лояльности

Кейс Lancôme: карта счастья клиентов, или как познакомить с новым ароматом через эмоции

Красота спасёт продажи: гид по картинкам и видео в Instagram для бьюти-брендов

Instagram-отзывы как инструмент продаж: об эффективности и искренности UGC-стратегии

В качестве бонуса

Три правила безбюджетной UGC-стратегии для интернет-магазинов:

1. Напоминание в любой точке коммуникации с клиентами о возможности оставить отзыв. И офлайн, и онлайн.
2. Хештеги и геотеги на видном месте в каждой точке коммуникаций с клиентами.
3. Мотив — не всегда $$. Позвольте клиентам стать голосом вашего бренда, для этого не всегда нужны материальные стимулы. Иногда достаточно немного славы. Например, перепост в официальный аккаунт или размещение поста на сайте. Мотивацией может служить право первого доступа к лимитированной коллекции, определенные условия обслуживания и т.д.